Centro de Soporte
Bienvenido al Centro de Soporte de Galápagos Previene. Aquí encontrarás ayuda para resolver problemas técnicos, guías de uso y formas de ponerte en contacto con nuestro equipo.
Guía rápida de uso
- Activa tu GPS para recibir alertas geolocalizadas.
- Usa la opción "Reportar evento" para enviar fotografías y ubicación en tiempo real.
- Revisa la sección de Rutas de evacuación en caso de emergencia.
- Mantén tu aplicación actualizada desde la App Store o Play Store para acceder a las últimas mejoras.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo reportar un problema en la app?
Puedes enviarnos un correo a soporte@asoprofesionalesriesgo.org indicando tu nombre, dispositivo y una descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
¿Dónde puedo encontrar información sobre mi privacidad?
Consulta nuestra Política de Privacidad en la sección correspondiente de la app o en esta página web. Allí explicamos qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
¿La aplicación funciona sin conexión a internet?
Algunas funciones básicas (como revisar información previamente cargada) sí funcionan sin conexión. Sin embargo, para recibir alertas en tiempo real y visualizar mapas de evacuación actualizados, se requiere conexión activa.
Olvidé cómo usar algunas funciones, ¿qué hago?
Puedes revisar la guía rápida de usuario más abajo en esta página. Si aún tienes dudas, contáctanos por correo y te enviaremos instrucciones personalizadas.
¿Qué hago si la app se cierra inesperadamente?
Te recomendamos cerrar completamente la aplicación y volver a abrirla. Si el problema persiste, asegúrate de tener instalada la última versión desde la App Store o Play Store. Si continúa, escríbenos a soporte@asoprofesionalesriesgo.org con los detalles del error.
Contacto directo
Si no encuentras la respuesta en esta página, puedes escribirnos a: soporte@asoprofesionalesriesgo.org
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 (GMT-5)
Información de la organización
Asociación de Profesionales en Gestión de Riesgos
Galápagos, Ecuador
Correo institucional: info@asoprofesionalesriesgo.org